Gérez votre agenda grâce à la prise de rendez-vous en ligne
La prise de rendez-vous est indispensable dans les activités de prestations de services. Entre le téléphone, les mails, les personnes venant en physique, vérifier votre agenda et les disponibilités, ces prises de rendez-vous sont souvent synonymes de perte de temps. Pour faciliter la gestion de votre agenda, passez à la prise de rendez-vous en ligne […]
Booster les performances de votre SAV avec le digital
Le client actuel n’a plus les mêmes attentes que celui d’hier. Quel que soit le service, l’entreprise doit s’adapter et innover pour le client de demain. Transformez votre SAV en véritable atout pour votre entreprise, c’est ce que vous propose Service&Sens dans un article permettant de vous accompagner dans la transformation de votre Service-Après-Vente. Découvrez […]
Les chatbots : une solution gagnant-gagnant pour les entreprises et les clients
Les chatbots sont une solution efficace pour répondre aux besoins des entreprises en matière d’automatisation des processus. Avec l’augmentation des volumes de données et des demandes des clients, les entreprises peuvent chercher des moyens d’automatiser les processus et d’améliorer l’expérience client. Les chatbots sont une solution efficace pour répondre à ces besoins. Les sites web […]
Choisir un logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM)
Qu’est-ce qu’un logiciel de Gestion de la Relation Client ? Un logiciel de la Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM – Costumer Relationship Management – en anglais) est un outil indispensable à toute entreprise souhaitant développer ses échanges commerciaux, en direct ou en e-commerce. La vidéo « La Minute Numérique » proposée par l’ENE vous permet […]
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Une vidéo proposée par l’ENE, qui nous en apprend en peu plus sur la nécessité et les avantages d’un logiciel de gestion de la relation client. Il vous permet d’en apprendre plus sur vos clients, en collectant et en structurant les données pour faciliter le travail de vos commerciaux ou de votre équipe marketing. Un […]
Gestion de la Relation Client
Les sources d’informations sur les clients sont souvent dispersées dans l’entreprise et gérées dans différents logiciels. Il faut donc se doter d’un outil permettant de collecter et de structurer l’information pour améliorer la productivité. Voici les points clés de la notice de l’ENE Qu’est ce que la CRM ? Enjeux de la CRM Objectifs de […]
Un logiciel de Gestion de la Relation Client : pourquoi ?
L’ENE vous propose un article pour vous permettre d’en savoir plus sur les logiciels de gestion de la relation client (ou CRM – Customer Relationship Management, en anglais). Que l’on travaille en B2B ou B2C, les outils de CRM permettent de collecter et structurer ces données pour améliorer le suivi de la relation client de […]
CRM/gestion de la relation client : retour d’expérience d’une entreprise roannaise
Dalofi est un groupe hôtelier basé à Roanne, à la tête de 5 établissements. Accompagnée par l’antenne roannaise de la CCI Lyon Métropole Saint-Etienne Roanne pour moderniser leur outil de CRM, la société a choisi de se tourner vers une société locale. La solution que nous avons mise en place est un logiciel CRM en […]