Les sources d’informations sur les clients sont souvent dispersées dans l’entreprise et gérées dans différents logiciels.
Il faut donc se doter d’un outil permettant de collecter et de structurer l’information pour améliorer la productivité.
Voici les points clés de la notice de l’ENE
Qu’est ce que la CRM ?
Enjeux de la CRM
Objectifs de la CRM
Les fonctions des outils CRM
Marketing
Gestion des ventes
Gestion du service client
Intégration d’une CRM
Définition des process internes
Intégration des données existantes
Conduite du changement
Comment choisir sa CRM ?
