La Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance – FEVAD – publie chaque année un rapport complet sur l’évolution du marché de l’e-commerce en France. Ce rapport propose une synthèse des principaux indicateurs e-commerce issus des études réalisées tout au long de l’année par la Fevad et par les instituts de sondage et d’opinion avec lesquels l’association travaille.
Cette année, le panorama reflète évidemment les effets de la crise sanitaire qui a conduit des millions de consommateurs à se tourner vers Internet et de très nombreuses entreprises (commerçants, artisans, producteurs) à développer ou renforcer leur offre en ligne.
Quelques chiffres clés du rapport 2021 :
A noter que les chiffres portent sur 2020.
- une forte augmentation de la part du e-commerce dans l’ensemble du commerce de détail : 13,1% contre 9,1% en 2018 et 9,8% en 2019, soit une augmentation de 3,3 points par rapport à 2019 contre +0,7 point en moyenne par an habituellement
- la plus forte hausse de cyberacheteurs depuis 2015 : 41,6 millions de Français, soit 81,4% des internautes, achètent en ligne contre 78,4% fin 2019 soit +1,5 million de nouveaux acheteurs en ligne
La France, avec un CA e-commerce de 112 milliards d’euros, est le 2e marché e-commerce d’Europe après le Royaume-Uni (236 milliards d’euros de CA) mais devant l’Allemagne (94 milliards d’euros de CA)
- 41,4% des Français effectuent des achats à partir de leur mobile soit presque 1 Français sur 2
- 98 % de cyberacheteurs satisfaits de leurs achats réalisés sur Internet au cours des 12 derniers mois
- 2 700€ par e-acheteur sur l’année : le montant moyen d’une transaction a de nouveau augmenté après huit années consécutives de baisse
Et pour les commerçants de proximité ?
Les consommateurs plébiscitent la dynamique omnicanale (pouvoir acheter en ligne et en boutique), y compris de leurs commerces de proximité.
- complémentarité physique/en ligne: 71% des e-acheteurs ont acheté auprès de sites d’enseignes physiques
- les points forts de l’omnicanal pour les consommateurs
- Pour 48 %: possibilité de finaliser un achat en magasin après l’avoir préparé en ligne
- Pour 46 % : possibilité de se rendre en magasin pour voir un produit avant un achat en ligne
- Pour 41% : possibilité de se rendre en magasin et de faire appel au SAV ou aux conseils d’un vendeur
A noter de meilleures perspectives de croissance pour les commerces qui vendent à la fois en boutique et en ligne : en Allemagne et en France, 52% des commerces indépendants qui vendent en ligne sont en croissance contre 39 % pour les commerces qui fonctionnent uniquement hors ligne.
Des e-consommateurs de plus en plus responsables
53% des cyberacheteurs déclarent tenir compte d’éléments environnementaux, responsables ou éthiques dans leurs habitudes de consommation en ligne.
Un nouvel axe stratégique pour les entreprises face à l’affirmation des attentes de la clientèle quant à la réduction de l’empreinte environnementale ?
