Il existe de nombreux outils disponibles pour suivre et analyser les performances de son site internet. Pour une entreprise, il est difficile de s’y retrouver. Entre les statistiques de Google Analytics 4, les rapports de la Google Search Console, les enregistrements de sessions dans Microsoft Clarity ou les tableaux de bord créés dans Looker Studio, le paysage est vaste, technique, et parfois intimidant.
Cet article vous propose un panorama clair et structuré des principaux outils de pilotage web. Il s’adresse aux dirigeants et salariés de TPE-PME, souhaitant gagner en autonomie et en compréhension sur le sujet, sans prérequis technique avancé.
NB : cet article ne dresse pas une liste exhaustive, mais illustre les principaux types d’outils de pilotage web en vous donnant au moins deux noms d’outils connus.
1. Pourquoi existe-t-il plusieurs outils de pilotage de site web ?
Chaque type d’outil a une fonction précise : analyser le trafic, observer le comportement des visiteurs, suivre la visibilité sur les moteurs de recherche, ou encore construire des tableaux de bord. Aucun ne permet de tout faire correctement seul.
Pour mieux comprendre :
- Google Analytics mesure le trafic et les conversions.
- Google Search Console analyse votre présence sur Google.
- Microsoft Clarity montre comment les visiteurs interagissent visuellement avec votre site.
- Looker Studio permet de synthétiser les données de ces outils dans des tableaux de bord lisibles et partageables.
Utilisés ensemble, ces outils permettent une vision complète des performances de votre site web.
2. Les grandes familles d’outils de pilotage de site web : définitions, usages et exemples
Voici un découpage en quatre grandes familles, avec les outils les plus utilisés.
a. Outils d’analyse de trafic : comprendre qui vient sur votre site, quand et comment
➡️ Google Analytics 4 (GA4)
L’outil de référence gratuit pour mesurer l’audience et le comportement des visiteurs. Il permet de suivre les sources de trafic (l’origine des visiteurs : moteur de recherche, réseaux sociaux, campagne d’email…), les pages vues, les conversions (ajouts au panier, achats), etc. Sa configuration peut être technique, mais il offre une grande richesse d’analyse.
Bon à savoir :
- pour se familiariser avec Google Analytics, il existe des modules de formation, gratuits, proposés par Google
- il vous faudra un compte Google pour l’utiliser
Pour y accéder : https://analytics.google.com/
➡️ Matomo
Alternative open-source à GA4, Matomo dispose de fonctions similaires, mais permet de conserver les données sur ses propres serveurs. Il est plus respectueux du RGPD, mais nécessite plus d’autonomie technique. Il existe une version Cloud, sur abonnement payant.
Pour y accéder : https://fr.matomo.org/
À l’aide de ces outils, vous pouvez par exemple :
Connaître l’évolution du nombre de visiteurs sur vos pages principales dans le temps
Identifier les canaux qui génèrent le plus de conversions (publicité sur les moteurs de recherche, réseaux sociaux, e-mailing…)
- Connaître le taux de conversion d’un site e-commerce
💡 Taux de conversion = (conversions ÷ audience totale) x 100
b. Outils d’analyse de visibilité : savoir comment votre site est perçu par les moteurs de recherche
➡️ Google Search Console (GSC)
Cet outil gratuit aide à analyser le référencement naturel (SEO) d’un site. Il indique les requêtes tapées par les internautes dans Google pour afficher votre site, les pages les plus cliquées, ou les erreurs techniques repérées par Google.
On compare parfois Google Search Console à un « carnet de santé » : il pilote le bon affichage des pages d’un site dans les résultats de Google.
Découvrir Google Search Console en vidéo – 5 min
Pour y accéder : https://search.google.com/search-console/about?hl=fr
➡️ Bing Webmaster Tools
L’équivalent de Google Search Console pour analyser son référencement dans le moteur de recherche Bing. Il est moins utilisé, mais propose des fonctions intéressantes, notamment pour trouver des idées de mots-clés. Utile en complément de Google Search Console, surtout si la majorité de votre audience utilise Bing.
Découvrir Bing Webmaster Tools en vidéo – 10 min
Pour y accéder : https://www.bing.com/webmasters/about?cc=fr
À l’aide de ces outils, vous pouvez par exemple :
Voir les requêtes qui déclenchent l’affichage de votre site dans le moteur de recherche
Identifier les pages qui génèrent le plus de clics et leur position dans le moteur de recherche
Corriger des erreurs d’indexation ou voir le nombre de pages en erreur 404
NB : Google Search Console et Bing Webmaster tools sont proposés gratuitement par les moteurs de recherche, qui couvrent l’essentiel. Il existe d’autres outils dédiés à l’analyse SEO plus complets. Ils couvrent les volets techniques, sémantiques et concurrentiels. Ils sont toutefois complexes à prendre en main et nécessitent un temps de formation. Certains proposent des versions d’essai gratuites, mais tous sont payants. On peut citer par exemple Semrush, Ubersuggest, ou Ahrefs.
c. Outils d’analyse comportementale : comprendre ce que font vraiment les visiteurs sur vos pages
➡️ Microsoft Clarity
Clarity permet de savoir comment les gens utilisent votre site. Cet outil gratuit propose des enregistrements de visites anonymisées et des cartes de chaleur (heatmaps). Il est très utile pour observer la façon dont les internautes naviguent sur votre site et pour identifier des problèmes d’ergonomie.
🛡️ À savoir côté données personnelles
Clarity enregistre les comportements des visiteurs (clics, mouvements de souris, parcours), ce qui implique de le déclarer dans votre politique de confidentialité et de le soumettre au consentement via votre bandeau cookies.
Pour y accéder : https://clarity.microsoft.com/
➡️ Hotjar
C’est l’équivalent, plus complet en version payante (il existe une version gratuite), Hotjar offre aussi des sondages utilisateurs et une segmentation plus poussée.
Pour y accéder : https://www.hotjar.com/
À l’aide de ces outils, vous pouvez par exemple :
Visualiser les zones les plus consultées sur vos pages (boutons les plus cliqués)
Repérer les abandons sur un formulaire ou une étape clé
Améliorer le parcours utilisateur
d. Outils de visualisation et reporting : organiser et présenter vos données pour piloter efficacement
➡️ Looker Studio (ex Google Data Studio)
Cet agrégateur de données permet de créer des tableaux de bord dynamiques en croisant plusieurs sources (Google Analytics et Search Console notamment). Accessible gratuitement, idéal pour construire un reporting mensuel très graphique.
➡️ Google Sheets / Excel
La solution classique pour centraliser des données collectées manuellement. C’est idéal pour démarrer le pilotage de son site web, et cela suffit largement. Si vous maîtriser déjà les tableurs, pas la peine de vous encombrer d’outils plus complexes.
À l’aide de ces outils, vous pouvez par exemple :
Créer un tableau de bord marketing mensuel pour la direction
Suivre les conversions par canal et par campagne
Automatiser une partie de la collecte avec des connecteurs
3. Bonnes pratiques pour bien piloter
Quels que soient les outils que vous utilisez pour piloter votre site, soyez rigoureux dans le traitement des données, pour garantir une analyse de qualité.
- Documentez chaque outil utilisé et ce qu’il mesure.
- Veillez à la gestion des droits d’accès.
- Définissez des périodes d’analyse fixes (ex. : revues mensuelles).
- Conservez l’historique des tableaux de bord (ex. : export PDF) pour suivre l’évolution.
- Moins d’indicateurs, plus d’impact : concentrez-vous sur 5 à 10 indicateurs clés.
- Une revue régulière vaut mieux qu’un audit annuel : réservez 30 minutes chaque mois pour analyser les données.
- Partagez vos tableaux de bord : avec votre équipe, votre prestataire, ou la direction.
✉️ Astuce terrain : prévoyez un moment mensuel dans votre agenda pour « relire » vos données comme un tableau de bord financier. Cela vous permettra d’ajuster vos actions plus rapidement.
4. Erreurs courantes à éviter
- Installer des outils sans les configurer (GA4 par défaut mesure peu d’événements utiles)
- Multiplier les indicateurs sans logique de lecture (infobésité)
- Négliger le suivi dans le temps (pas d’historique, pas de comparatif)
- Se focaliser uniquement sur la quantité de trafic, au lieu de la qualité et des conversions
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Piloter son site web ne se résume pas à consulter le nombre de visites. Il s’agit de comprendre ce que font les internautes, comment ils arrivent, ce qui les fait rester ou partir, et ce qui génère des résultats pour votre entreprise. En utilisant ces outils régulièrement, vous parviendrez à comprendre ce qui peut être amélioré sur votre site web.
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En-tête d’article : Photo de Myriam Jessier sur Unsplash
Captures d’écran : ENE
