Au programme :
- Construire son fichier client (méthode des personas, mon parcours client, outils de gestion de la relation client)
- Le RGPD (Règlement général sur la protection des données), une obligation pour tous
- Construire le lien avec ses clients (concevoir des messages efficaces)
- Choisir le bon canal de communication (réseaux sociaux, e-mailing, campagne SMS)