Ce que l’on appelle aujourd’hui la vente sur les réseaux sociaux porte un nom : le social selling ou commerce social.
Saviez-vous que le commerce social représente déjà 23 % des ventes en ligne mondiales en 2024 ? Une tendance qui prend de l’ampleur et que les entreprises ne peuvent plus ignorer.
Le commerce social, c’est quoi exactement ?
C’est tout simplement la possibilité de vendre ses produits directement sur ses réseaux sociaux. Les produits sont mis en avant sur vos réseaux sociaux via les différentes fonctionnalités des plateformes, puis vous redirige sur la page produit du site internet. Ce phénomène s’est imposé avec la montée en puissance des outils comme Facebook Shops et Instagram Shopping, qui facilitent l’expérience d’achat. En effet, son objectif est de minimiser le nombre de clics de votre parcours d’achat.
Pourquoi ça cartonne ?
Avec plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs sur Facebook et une croissance fulgurante de TikTok et Pinterest, les marques ont un accès direct à des millions de clients potentiels. D’ailleurs, 60 % des marketeurs prévoient d’augmenter leur budget sur les réseaux sociaux cette année, preuve que le commerce social est devenu un levier incontournable.
Les avantages sont nombreux :
- Une expérience d’achat fluide : interface user friendly qui va vous rediriger directement sur la page web de l’article (la fonctionnalité de navigation sur l’app directement n’est pas prise en charge en Europe)
- Un engagement renforcé : les utilisateurs interagissent avec les marques, posent des questions et donnent leur avis en temps réel.
- Un ciblage ultra-précis : grâce aux algorithmes, les marques peuvent toucher exactement les bonnes personnes au bon moment.
Quelle plateforme choisir ?
Toutes les plateformes ne se valent pas en matière de commerce social mais également de profils d’utilisateurs. Voici un rapide tour d’horizon des plus populaires :
- Facebook : le réseau généraliste incontournable. En créant un lien entre votre compte Meta (maison mère de Facebook, Instagram et WhatsApp) et votre boutique en ligne, vous créerez un catalogue de produits dans votre compte Meta et pourrez identifier vos produits sur vos images.
- Instagram : idéal pour les marques visuelles (mode, beauté, déco), avec ses publications et stories cliquables. Fait partie du groupe Meta, donc même processus que pour Facebook pour créer un catalogue de produits.
- TikTok : star montante, devenu incontournable auprès des jeunes consommateurs.
- Pinterest : plébiscité pour la déco, la mode et les DIY (do it yourself), avec sa fonctionnalité « Shop The Look ».
Le choix de la plateforme dépend de votre secteur et de votre audience cible :
- Mode, beauté, lifestyle : Instagram et Pinterest sont les plus adaptés.
- Cible jeune et dynamique : TikTok est une excellente option.
- Large audience et publicité avancée : Facebook reste incontournable.
- Produits visuels et inspirants : Pinterest est idéal pour générer du trafic et des ventes.
Comment se lancer efficacement ?
Mettre en place une stratégie de commerce social ne s’improvise pas. Voici quelques étapes clés :
- Définir ses objectifs : Chaque action doit répondre à un objectif précis et s’inscrire dans une stratégie globale. Ces objectifs peuvent être d’augmenter votre notoriété, de renforcer l’engagement sur vos réseaux sociaux, ou encore d’accroître vos ventes directes.
Par exemple, vous pourriez choisir de mettre en avant vos meilleurs articles afin d’augmenter votre volume de ventes et, par conséquent, votre chiffre d’affaires.
C’est aussi l’occasion de renouveler vos visuels produits et d’optimiser vos descriptions, tout en développant une véritable stratégie digitale. Cela améliorera votre visibilité, encouragera l’engagement sur vos publications et stimulera vos ventes. - Créer du contenu engageant : Vidéos, témoignages clients, live… L’idée est de capter l’attention et d’humaniser l’expérience. Les différents algorithmes des réseaux sociaux sont friands de la vidéo aujourd’hui. Profitez-en pour mettre vous lancer sur un nouveau type de contenu.
- Encourager l’interaction : Répondre aux commentaires, organiser des concours, publier des stories engageantes et miser sur l’authenticité sont autant de leviers efficaces. Vos clients sont vos premiers ambassadeurs : favoriser l’interaction avec eux – et entre eux – renforcera leur engagement envers votre marque et augmentera la visibilité de vos publications.
- Optimiser les performances : Analyser les statistiques, tester différentes approches et ajuster en fonction des résultats. La mise en place d’une routine d’analyse des performances de vos publications et des statistiques obtenues vous aidera à mieux comprendre votre audience, ainsi que les habitudes de consommation digitale de vos clients. Ces données vous permettront de valider ou d’ajuster la direction choisie pour votre création de contenu, votre fréquence de publication et les autres actions mises en place.
Comment ajouter ses produits sur le réseau
Pour faciliter la vente de vos produits, commencez par créer un catalogue qui sera associé à votre compte professionnel. Ensuite, vous importerez vos produits dans ce catalogue. Une fois l’import validé, vous pourrez identifier / tagguer vos produits dans vos publications, comme vous le feriez pour identifier une personne. Voici un aperçu des principales étapes à suivre pour configurer un catalogue Facebook et Instagram.
1️⃣ Lier vos comptes : Associez votre profil Instagram à votre compte Facebook. Pour cela, nous vous invitons à suivre ce lien https://www.facebook.com/business/help/connect-instagram-to-page
2️⃣ Accéder au Commerce Manager (Gestionnaire des ventes). Démarrez la création de votre catalogue. Sélectionnez votre catégorie de produits pour une meilleure classification.
3️⃣ Gérer les accès : Vous pourrez paramétrer les droits d’accès à votre catalogue si vous travaillez en équipe.
4️⃣
5️⃣ Importer vos produits, à travers plusieurs options :
- Via un import de fichier Excel ou .csv
- Via un flux de données produits (l’URL du flux peut être générée depuis le site e-commerce).
- Via une connexion entre votre site web et la suite Meta pour synchroniser automatiquement les stocks en temps réel.
- Ou en saisissant manuellement chaque produit.
- L’interface de saisie manuelle de votre catalogue produit se présentera comme ceci
Une fois ces étapes complétées, votre boutique en ligne sera opérationnelle sur Meta ! 🚀
Pour TikTok shopping, c’est ici https://www.theutopia.fr/post/comment-utiliser-tiktok-shop-en-france
Un phénomène durable
Le commerce social est bien plus qu’une tendance passagère. Avec 23 % des ventes en ligne déjà réalisées via ces plateformes, et une croissance exponentielle attendue, il devient une nécessité pour toute entreprise souhaitant booster ses ventes et faciliter l’accès aux pages produits de votre site internet depuis vos réseaux sociaux.
Pour aller plus loin
https://www.agorapulse.com/fr/blog/configuration-instagram-shopping-3-etapes/
