Gen Z est le diminutif de “génération Z”. En 2025 ce sont les 16-30 ans. Ils succèdent à la génération Y (31-45 ans), et précèdent la génération Alpha (moins de 15 ans).
Si l’on devait décrire schématiquement les usages numériques et web des différentes générations, voici ce qui les distingueraient :
- Baby-boomers (1946-1964) : ils ont découvert l’informatique et Internet à l’âge adulte. Leur utilisation est souvent fonctionnelle (emails, achats en ligne, réseaux sociaux pour garder le contact). Leur adoption du web a été plus tardive et parfois moins intuitive que les générations suivantes.
- Génération X (1965-1979) : ils ont été les premiers à utiliser l’informatique au travail et à la maison. L’adoption du web s’est faite progressivement dans les années 1990-2000. Ils utilisent Internet régulièrement pour l’information, le travail, les achats. Ils distinguent clairement leur vie en ligne et hors ligne.
- Génération Y (1980-1994) : leur adolescence et leur entrée dans l’âge adulte coïncident avec l’explosion d’Internet et des smartphones. Leur usage du web est intensif pour la communication, l’information, le divertissement et le travail. Ils sont à l’aise avec les réseaux sociaux et le multitâche numérique.
- Génération Z (1995-2009) : ils sont nés avec Internet et les écrans connectés. Ils sont ultra-connectés, natifs du numérique. Ils utilisent quotidiennement les réseaux sociaux, le streaming ou les jeux en ligne. Ils ont une forte capacité à naviguer entre différentes plateformes et à créer du contenu numérique.
- Génération Alpha (2010-2024) : ces enfants grandissent entourés d’objets connectés, d’assistants vocaux et d’applications. Leur utilisation des écrans est intuitive, dès le plus jeune âge. Ils ont un accès précoce à l’information, aux jeux, aux vidéos éducatives et aux réseaux sociaux adaptés à leur âge.
Cet article s’intéresse aux nouveaux usages de la Gen Z, pour vous aider à identifier les nouvelles tendances et la nécessité de s’y adapter.
Chez les jeunes, l’ère du mobile pour accéder à internet
La première tendance : l’usage du mobile. Il permet des interactions immédiates et adaptées au mode de vie des jeunes, plus nomade et très connecté. Le smartphone répond parfaitement à ce besoin de partage et de discussion instantané en toutes situations. Ainsi, 40% de la génération Z accède à internet principalement depuis un smartphone.
Source : Archimag.com, “Moteurs de recherche : pour les jeunes, les réseaux sociaux sont le nouveau Google”, juin 2024, par Clémence JOST, d’après une enquête Forbes Advisor publiée le 31 mai 2024.
C’est une tendance dont on entend régulièrement parler : la nécessite de développer des sites web adaptés à la navigation sur mobile. Un site dont le temps de chargement est trop lourd (images trop volumineuses), ou l’affichage non adapté sur mobile, ne sera pas consulté.
Source de l’image : Klorofile, Le Responsive Design c’est quoi ?
Cette tranche de la population est la plus friande d’écrans : en 2025, 60 % des 18-24 ans passent plus de 3 heures par jour sur les écrans. Une majorité d’entre eux estime ce temps excessif.
Source : ARCEP, Baromètre du numérique – édition 2025
Le temps passé sur les réseaux sociaux chez la Gen Z
Les plus jeunes consacrent la majorité de leur temps sur internet aux réseaux sociaux : sur mobile, c’est 58% du temps passé en ligne, avec une connexion quotidienne pour plus de 8 jeunes sur 10.
Source : Comarketing-news, « Etude : les pratiques médias de la Gen Z », mai 2024.
Cela impacte directement les médias consommés ainsi que la manière de s’informer : ils délaissent (un peu) la télévision, au profit des réseaux sociaux. Pour 65% des 18-24 ans, c’est la principale source d’information. En réponse, les médias traditionnels ont dû se réinventer pour produire des contenus et assurer une présence active sur Snapchat, Instagram, TikTok ou YouTube. Citons également le succès de l’émission/revue de presse « La Matinée est tienne » animée par Samuel Etienne sur Twitch, où les internautes interagissent en direct dans un tchat.
Ce constat est valable en dehors de nos frontières : ”Selon la dernière enquête du Parlement européen sur la jeunesse, publiée en février 2025, les réseaux sociaux sont désormais la première source d’information pour les jeunes dans l’UE, dépassant la télévision et les médias imprimés et numériques.” – Tristan GAUDIAUT, Data Journalist.
L’évolution des réseaux sociaux préférés de la génération Z
On entend souvent que Facebook est délaissé par les plus jeunes générations : ce réseau est effectivement en perte de vitesse, mais il reste utilisé. En revanche, il est vrai que les jeunes se tournent davantage vers des réseaux plus récents, plus visuels et plus instantanés. C’est le cas de Snapchat, qui permet notamment l’envoi de messages éphémères : les Snaps – ces messages, photos ou courtes vidéos qui disparaissent après ouverture – qui favorisent une communication spontanée.
Source : Statista, « Réseaux sociaux : le fossé générationnel se creuse”, décembre 2024, Valentine FOURREAU
Les principales motivations des jeunes à utiliser les réseaux sociaux sont :
- discuter avec des amis
- se divertir, passer le temps, se détendre
- s’informer et suivre l’actualité
- trouver des informations utiles : conseils, tutos ou des réponses à des questions pratiques du quotidien
- suivre des influenceurs, marques ou artistes préférés
Pour les TPE-PME qui veulent gagner des clients grâce aux réseaux sociaux, il faut en tenir compte et adapter votre ligne éditoriale :
- Misez sur des tutoriels détaillés qui mettent vos produits en situation.
- Donnez de vrais conseils pratiques qui seront utiles au quotidien, comme le fait par exemple Maréchal Fraicheur (livraison de paniers de fruits et légumes à Lyon), qui donne sur Instagram des conseils en vidéo pour bien choisir un melon.
- Jouez avec les codes des réseaux : suivez les tendances (quitte à, vous aussi, vous mettre en scène en dansant sur un son improbable), réagissez à l’actualité, partagez vos meilleurs bouquins, podcasts, films, séries… Si vous voulez être visible, vous devez intégrer les codes de ces plateformes.
On retrouve sur le podium des réseaux préférés des 16-25 ans : Instagram, Snapchat et TikTok.
Source : BDM, “Étude : comment la Gen Z utilise les réseaux sociaux en 2025”, Etienne Caillebotte, Mars 2025.
Au-delà du caractère « conversationnel » de Snapchat, la montée en puissance d’Instagram et de TikTok s’explique par une préférence pour le contenu visuel et dynamique. La percée des vidéos TikTok et des Reels Instagram nous le prouvent bien. Si vous souhaitez rendre votre entreprise visible, misez sur des contenus vidéos authentiques !
Les jeunes générations attendent de la sincérité et de la transparence. C’est le mot d’ordre. En parallèle, il faut respecter les codes de ces réseaux :
- Vos contenus doivent montrer de “vraies personnes” dans leur quotidien, pas des photos froides issues de banques d’images. Vos vidéos doivent refléter le plus fidèlement possible votre activité. Coups de cœur ou coups de gueule : montrez ce qui vous anime, c’est ça qui fera réagir les internautes.
- Misez sur des formats dynamiques : privilégiez la vidéo avec du rythme. Tournez des plans spontanés, tant pis si le cadrage ou la lumière ne sont pas parfaits. Oubliez les intros interminables ou les effets de transitions (les fondus et consorts sont démodés depuis longtemps). Votre vidéo doit capter l’attention dès les premières secondes : allez droit au but.
- Donnez de la voix : vos vidéos seront bien plus engageantes si on entend une voix off nous raconter quelque chose.
- Ajoutez de la musique : les réseaux sociaux sont des plateformes où l’on se connecte pour se détendre et s’amuser. Et pour cela, la musique est indispensable !
Ces conseils sont d’autant plus importants que de nombreuses recherches ne passent plus par les moteurs de recherches classiques mais par des recherche sur les réseaux sociaux.
Pour la Gen Z, la recherche ne se fait plus seulement sur Google
Les jeunes ne considèrent plus Google comme LE principal moteur de recherche. Ils se tournent vers les médias sociaux pour faire des recherches en ligne. Cela leur permet d’accéder instantanément à de nombreux contenus visuels courts et engageants. L’autre avantage des réseaux est la possibilité d’interagir et de lire des commentaires en complément du contenu.
TikTok notamment est de plus en plus utilisé pour faire des recherches : nouvelles recettes de cuisine, nouvelles musiques, des conseils DIY (Do It Yourself = loisirs créatifs) ou mode, des routines de sport, des conseils beauté, des avis sur des produits…
Par exemple, si vous cherchez un restaurant, TikTok vous proposera plusieurs vidéos montrant les plats, la salle, la déco, l’ambiance… Un aperçu bien plus visuel et détaillé que les résultats proposés dans Google. Vous aussi, faites le test, et voyez si l’expérience de recherche sur TikTok vous convainc.
Vous l’avez compris : les réseaux sociaux deviennent essentiels dans la découverte de produits et la décision d’achat. Et cela risque de s’accélérer : depuis le printemps 2025, en France, les utilisateurs peuvent acheter des produits directement depuis TikTok. Si vous souhaitez creuser le sujet, rendez-vous sur la page TikTok dédiée.
Est-ce que ça marche ? Côté TPE-PME, nous n’avons pas assez de recul pour l’affirmer. Pour les grandes marques, une étude Beauty Tech France 2024 indique que les marques beauté (Sephora, L’Oréal) qui ont adopté une stratégie dite “social commerce” sur TikTok voient les visites “naturelles” (via les moteurs de recherche, sans publicité) augmenter de 30%, lors de recherches beauté.
Les recherches en langage naturel et via les moteurs d’IA
Finies les recherches à l’aide de mots-clés : désormais, la Gen Z interroge les moteurs (de recherche, d’IA ou assistants vocaux) en langage naturel.
Cet article de Siècle Digital illustre parfaitement cette tendance : “Pour une recherche de recette de cuisine, un utilisateur aurait tapé dans Google : “recette gâteau chocolat facile”. La Gen Z, elle, ne se contente plus de mots-clés basiques. Elle formule des questions complètes, avec des critères précis et des demandes spécifiques. Elle demandera, par exemple, à un assistant vocal “trouve-moi un gâteau au chocolat facile pour les enfants, sans gluten et pas trop sucré” ou cherchera sur TikTok des vidéos de recettes ludiques et rapides.”
Cette génération est la plus consommatrice des moteurs d’IA pour faire des recherches en ligne. Le graphique ci-dessous nous montre que 28% des français utilisent des outils d’intelligence artificielle pour réaliser des recherches au quotidien. Le chiffre grimpe jusqu’à 44% pour la génération Y, et 50% pour la Gen Z.
L’overdose d’infos
Aujourd’hui, les écrans rythment la journée, en particulier pour les jeunes générations. Face à l’abondance d’informations dans laquelle la Gen Z a grandi, certains jeunes ont développé une sorte de fatigue informationnelle. On parle d’infobésité pour désigner l’abondance de contenus disponibles en ligne. Elle se traduit par un flot continu de notifications, de contenus, d’actus en ligne qui créent un sentiment d’étouffement et de fatigue.
En réponse, alors qu’on pourrait croire l’ère du papier derrière nous, il reste un support « rassurant », puisqu’il offre une meilleure hiérarchisation de l’info, et qu’il constitue un support physique et palpable.
La conclusion : dans vos communications, privilégiez toujours la qualité à la quantité et évitez les sollicitations répétitives.
Les habitudes de communication de la Gen Z
Enfin, dernière tendance : un quart des jeunes adultes évitent les appels et préfèrent les SMS ou les vocaux. Certains ne décrochent jamais. La raison : l’appel est une source de stress et d’angoisse. En cause : la peur de ne pas savoir quoi dire et de perdre ses moyens.
Ils ont une nette préférence pour les conversations asynchrones, qui laissent le temps de réfléchir à sa réponse. Ils privilégient largement le SMS et les notes vocales : « Les “vocaux” permettent de répondre quand on veut », mais aussi « de prendre le temps de réfléchir à ce qu’on va dire et de le formuler, sans pression » – Le Point. En moyenne six échanges sur 10 se font via des notes vocales.
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En conclusion, comprendre les nouvelles habitudes des jeunes, c’est se donner les moyens d’aligner vos outils, contenus et votre communication sur leurs usages. A vous de jouer.
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En tête d’article : Photo de Eliott Reyna sur Unsplash
