Le commerce en ligne offre l’avantage de toucher une clientèle large, disponible 24h/24 et 7j/7, tout en réduisant les coûts par rapport à une boutique physique. Cependant, lancer un site e-commerce nécessite une préparation rigoureuse. Quel type de site choisir ? Quelles solutions techniques privilégier ? Quelles mentions légales sont obligatoires ? Voici les points essentiels à connaître avant de se lancer.
Au sommaire :
Quel type de site Web choisir ?
plusieurs critères à prendre en compte : cible (BtoB ou BtoC), budget, temps disponible. 3 options courantes :
- Boutique en ligne complète : site marchand permettant l’achat et le paiement en ligne.
- Extranet client : espace sécurisé réservé à vos clients pour consulter vos offres et passer commande.
- Site vitrine : présentation de vos produits ou services sans possibilité d’achat direct.
À noter : Les réseaux sociaux peuvent être un levier efficace pour attirer des prospects, partager des informations et rediriger vers votre site e-commerce.
Quelle solution pour la création d’une boutique en ligne ?
- Créer votre site avec un CMS : un Content Management System propose des modèles personnalisables. Vous choisissez l’hébergement et gérez la maintenance (mises à jour, sécurité, sauvegardes). Cette solution demande des compétences techniques ou l’appui d’un prestataire.
- Créer un site sur mesure sans CMS : cette option implique de concevoir et coder votre site de A à Z. Elle nécessite des compétences avancées en design et développement. Si vous ne les possédez pas, vous pouvez faire appel à un designer et un développeur, ou à une agence spécialisée.
- Opter pour une solution SaaS : les logiciels Software as a Service offrent une solution clé en main via abonnement. L’hébergement, la maintenance et des modèles personnalisables sont inclus. De plus, certaines plateformes intègrent désormais des outils d’IA pour simplifier la création.
Quelles précautions prendre si on fait appel à un prestataire ?
- S’assurer de conserver la maîtrise de la mise à jour et de l’animation du site.
- Négocier la cession des droits d’auteur dès la signature du contrat, afin d’éviter toute restriction future.
Quel nom donner à son site Web (nom de domaine) ?
- Vérifier sa disponibilité via l’outil de l’Afnic.
- Réserver si possible l’extension nationale (.fr pour la France), et le .com pour anticiper un développement international.
- Veiller à être titulaire du nom de domaine pour en conserver les droits.
Quelles mentions doivent apparaître obligatoirement sur son site ?
- Mentions légales : identité, immatriculation, TVA, hébergeur, etc.
- Conditions générales de vente (CGV).
- Politique de confidentialité et cookies.
- Procédure de résiliation en ligne (si abonnement).
- Coordonnées du médiateur de la consommation.
Quelles solutions de paiement proposer ?
- Carte bancaire (contrat VAD avec votre banque),
- Virement, chèque ou espèces à la livraison,
- Portefeuilles électroniques (PayPal, Paylib),
- Cartes prépayées, SMS, prélèvement automatique.
