Les chatbots sont de petits programmes développés par l’humain basés sur l’intelligence artificielle qui permettent d’échanger et d’interagir de façon fluide avec des utilisateurs humains, en simulant la conversation que l’on peut avoir un humain.
Ces robots ont une multitude d’utilités potentielles pour les entreprises, et ils sont perçus comme le futur de la relation client, plus encore que les logiciels CRM.
Un chatbot peut-il réellement améliorer votre service client ?
Réponse en vidéo :
