L’Experience Map, ou carte d’expérience, retrace et décrit le parcours d’un utilisateur en contact avec un service ou un système.
Cette méthode permet d’offrir une vision globale de ce que pense, ressent et fait un usager tout au long de son expérience utilisateur. Les obstacles et problèmes qu’il peut rencontrer vis-à-vis d’un produit ou service sont mis en lumière et permettent à l’entreprise de concevoir une solution adaptée.
En somme, l’Experience Map est une manière de se projeter dans l’esprit de ses utilisateurs, afin de concevoir un système qui répond à leurs attentes, leurs besoins, et s’adapte à leurs comportements.
Dans cette étude vous découvrirez :
- L’intérêt de cette méthode ainsi que sa construction
- Comment sont traités la motivation, la pensée, l’action et les sentiments des utilisateurs
- Les différentes étapes de l’experience map, de l’identification des étapes du parcours utilisateur à la génération des idées
- Deux exemples d’application
